Hoe werken wij?

Misschien heb je al wat ervaring met online shoppen, misschien is dit je eerste keer! Ellenore wil van jouw ervaring een fijne ervaring maken. Daarom leggen we je hier tot in de puntjes uit hoe shoppen in onze webwinkel in het werk gaat.

Voor alle vragen of onduidelijkheden in verband met shoppen in onze webwinkel, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Dit kan via info@ellenore.be of je kan ons ook telefonisch contacteren op het nummer +32 498 74 62 68. We helpen je verder!

KIEZEN

De productinformatie van onze kleertjes en accessoires:
Alle kleertjes en accessoires uit ons assortiment worden uitgebreid beschreven aan de hand van een gedetailleerde productinformatie en meerdere foto’s. Wanneer je op de kleine fotootjes doorklikt, open je een grotere fiche met meer gedetailleerde info. Je kan eenvoudig deze kleertjes in je winkelmandje plaatsen, door het icoontje te gebruiken. In je winkelmandje heb je een overzichtje van de artikelen die je al hebt toegevoegd

De prijzen van onze kleertjes en accessoires:
We trachten onze productinformatie altijd zo volledig en juist mogelijk weer te geven. Onze prijzen zijn inclusief btw. Voor een bestelling minder dan 150 euro komen hier enkel nog verzendkosten bij. Bestel je voor minimum 150 euro (tenzij bij soldenartikelen), dan is de verzending helemaal gratis! Meer info hierover kan je vinden in het rubriekje ‘Betalen’ verder op deze pagina

Het fotomateriaal van onze kleertjes en accessoires:
We trachten ook via onze foto’s een zo goed mogelijk beeld te geven van onze artikelen. De kleur op foto kan echter lichtjes afwijken van de echte kleur. Indien je vragen hebt hierover of je wil weten of dat roze bloesje en dat groene broekje bij elkaar passen, aarzel dan niet om ons een mailtje (info@ellenore.be) te sturen. We helpen je graag verder.

BESTELLEN

Je bestelling plaatsen:
Je kan de artikelen die je in het winkelwagentje hebt geplaatst bestellen, door vanuit het winkelwagentje voor ‘bestellen’ te kiezen. Geef hier je verzendgegevens in en je facturatieadres.  

Verzendingskosten:
Nadat je alle gegevens hebt ingevuld, kan je afrekenen. De prijzen van de artikelen zijn exclusief verzendingskosten. Ellenore werkt met vaste verzendingskosten, aan voordelig tarief Kiala of via Bpost.

Bedraagt je bestelling meer dan 75 euro? Dan betaal je geen verzendingskosten binnen België* 
Bedraagt je bestelling minder dan 75 euro? Dan betaal je 6 euro (Post NL) of verzendkosten voor België *
* Niet van toepassing bij soldenartikelen

Als je wenst dat je pakje verzekerd verstuurd zal, worden betaal je 1 euro meer.  Geef dit dan vooraf aan.  Bij het kwijtraken van het pakket, is het riscio voor de koper.

Betaling:
Voorlopig werken we enkel nog maar met overschrijving. Je krijgt van ons na bestelling een e-mail met alle betaalgegevens erin. Je bezorgt ons direct een betalingsbewijs van je overschrijving op rekeningnummer BE02 0017 2101 6840 (dit rekeningnummer vind je ook op de orderbevestiging). Van zodra we de betaling hebben ontvangen, maken we je pakje verzendklaar en versturen we het onmiddellijk. Indien we je betaling niet hebben ontvangen na 3 dagen, sturen we je een geheugensteuntje per e-mail. Indien we geen reactie krijgen op dit bericht binnen de 3 dagen, plaatsen we de artikelen terug in de verkoop en wordt je bestelling geannuleerd. 

Bevestiging:
Meteen na je bestelling krijg je van ons een bevestigingsmail, waarin alle info over je bestelling nog eens vermeld staat. Zodra we je betaling hebben ontvangen, maken we je pakje verzendklaar. We proberen je pakje zo snel mogelijk te versturen, meestal binnen de 1 à 2 werkdagen.

Ruilen/retourneren van een bestelling:
Indien de kleertjes die je hebt besteld wat te klein of te groot uitvallen, heb je het recht om deze te ruilen of te retourneren. Dit geldt ook wanneer je bij aankomst merkt dat de artikelen beschadigd zijn. Je moet ons hiervan altijd schriftelijk (via e-mail naar info@ellenore.be) van op de hoogte te brengen. Het artikel dient binnen een termijn van 7 dagen na datum factuur in de originele verpakking te worden terugbezorgd, in onbeschadigde en ongebruikte toestand en voldoende gefrankeerd, samen met de factuur en een begeleidende brief, op ons adres:

Ellenore
Molseweg 128
2440 GEEL
België

Niet aangemelde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen zullen niet worden gecrediteerd! Artikelen gekocht tijdens de soldenperiode of outletproducten kunnen níet geretourneerd worden.

Artikelen die ons worden terugbezorgd onder de voorwaarden zoals beschreven hierboven, worden binnen een termijn van tien werkdagen door ons terugbetaald. Verzendingskosten, door ons of door jou gemaakt, worden niet terugbetaald, je ontvangt dus de aankoopprijs min het bedrag van de verzendingskosten. Betreft het een artikel dat verkeerdelijk werd geleverd door Ellenore, dan nemen wij de kosten voor verzending wel op ons.

Afzien van een aankoop:
Je hebt als consument het recht om ons mee te delen dat je afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de zeven werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering of bij ophaling vanaf de factuurdatum. Indien je je op deze mogelijkheid wil beroepen, moet je de goederen op eigen risico en kosten terugsturen naar:

Ellenore
Molseweg 128
2440 GEEL
België 

Betaling:
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden  het ingaan van de bedenktermijn.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 7 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 7-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.